Stelario - brukervilkår og bonusregler

Du må være minst 18 år, eller oppfylle en høyere aldersgrense dersom lokal lov krever det. Du er ansvarlig for å kontrollere at du har adgang til å bruke tjenestene fra stedet der du befinner deg. Registrering innebærer ikke i seg selv en bekreftelse på at deltakelsen er tillatt etter lokal lov.

Virksomheten drives av Fortuna Games N.V., med adresse Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao, under lisens fra Curaçao Gaming Control Board. Dette er ikke en norsk lisens.

Ansatte og familiemedlemmer til ansatte kan ikke delta. Brudd medfører permanent stenging og bortfall av gevinster; bare innskuddet tilbakebetales. Du må spille på egne vegne og med egne midler. Spill bare for penger du har råd til å tape, og bruk tilgjengelige verktøy for ansvarlig spill ved behov.

Ved registrering velger du «Registrer deg» og oppgir mobilnummer, e-postadresse, brukernavn, passord, juridisk navn og øvrige obligatoriske opplysninger. Du bekrefter at alderskravet er oppfylt og godtar vilkårene. Opplysningene skal være riktige. Navneendring krever kontakt med kundestøtte og behandles ved ærlige feil i registreringen.

Vi tillater bare én konto per person, husstand, IP-adresse og enhet. Opprettelse av flere kontoer kan føre til at samtlige kontoer blokkeres, innsatser annulleres og bonuser og gevinster bortfaller. Én bonus er dessuten begrenset til én person, husstand, IP-adresse, enhet og betalingskonto.

Du skal ikke la andre spille gjennom kontoen din eller bruke en konto på vegne av andre. Hold innloggingsopplysningene private. Tofaktorautentisering er tilgjengelig. Registrering gir ikke rett til bonus dersom øvrige krav til tilbudet eller kontoen ikke er oppfylt.

KYC-kontroll utløses ved innskuddsstadiet og må være fullført før første uttak. Du må sende inn påkrevd dokumentasjon gjennom fremgangsmåten kundestøtte oppgir. Vi kan kreve offentlig utstedt legitimasjon, adressebevis, kontoutskrift og dokumentasjon på eierskap til alle betalingsmetoder som er brukt.

Ved kortbetaling kan vi kreve kortbilder hvor de første seks og siste fire sifrene er synlige. Mellomliggende sifre og CVV skal skjules. Ved ethvert uttaksnivå kan vi be om ytterligere kontroll, blant annet telefonkontroll, ansiktskontroll eller bekreftede kopier av pass eller legitimasjon.

Du bekrefter at midlene ikke har ulovlig opprinnelse. Innskudd fra tredjepart er forbudt. Gevinster fra slike innskudd bortfaller, mens innskuddet returneres til korteieren. Mottakeren dekker bankoverføringskostnadene ved denne tilbakebetalingen. Vi bruker SSL-kryptering og følger våre prosedyrer for KYC og forebygging av hvitvasking.

Oppgitte betalingsmetoder er Visa, Mastercard, Trustly og Paysafecard. Tilgjengelighet avklares i kontoen din. Vi godtar ikke kontanter eller sjekker og gir ikke kreditt. Eventuelt valutapåslag bæres av deg. Innskudd må omsettes minst 3 ganger før uttak, uavhengig av bonuskrav.

Uttaksgrensene er 1 000 EUR per transaksjon, 3 000 EUR per dag fra 00.00 til 23.59 GMT og 20 000 EUR per 30 dager, med mindre et høyere beløp avtales. Gevinster over 20 000 EUR kan utbetales i månedlige avdrag på maksimalt 20 000 EUR. Progressive jackpoter utbetales fullt ut.

Du kan ha ett ventende uttak og sende én uttaksforespørsel per 24 timer per betalingsmetode. Uttaksmetoden skal samsvare med innskuddsmetoden. Oppgitt behandlingstid er 24-48 timer, mens standardvilkårene angir tre bankdager og åpner for lengre behandling. Utbetaling kan ta opptil fem bankdager; dette er ingen garanti. Refusjonsforespørsler besvares innen 72 timer. Bonusmidler med uoppfylte omsetningskrav og midler i avbrutte spill kan ikke tas ut.

Velkomsttilbudet på første innskudd er 250 % opptil 1 100 EUR + 250 gratisspinn. Ingen kampanjekode kreves; aktivering skjer automatisk eller via kampanjesiden. Bare én bonus kan være aktiv, og tilbud kombineres ikke.

Standard omsetningskrav er 30 ganger bonusbeløpet. Kontroller særvilkårene: bonusreglene oppgir ikke en egen multiplikator. Maksimal innsats med aktiv bonus er 5 EUR, 8 CAD, 60 NOK, 20 PLN, 1 950 HUF, 9 AUD eller 10 NZD per runde.

Bonusreglene fastsetter utløp etter 10 dager, med mindre annet er oppgitt. Dette gjelder velkomstbonusen foran standardvilkårenes 30 dager. Ved utløp fjernes bonusen og avledede midler. Ubrukt bonus kanselleres etter én måned. Maksimal gevinst fra innskuddsbonus er 5 ganger bonusbeløpet.

Bonusmidler overføres først etter fullført omsetning. Omsetningskravet bortfaller når saldoen er under 0,10 EUR. Uttak før fullført omsetning krever kontakt med kundestøtte og medfører bonustap. Du kan be oss nullstille bonusbalansen. Bonuser kan ikke aktiveres etter innsendt uttaksforespørsel. Misbruk kan medføre sletting av bonus og gevinster, blokkering og inndragning av midler.

Vi tillater ikke deltakelse fra følgende jurisdiksjoner: Afghanistan, Algerie, Aruba, Østerrike, Bahamas, Hviterussland, Belgia, Benin, Bonaire, Burundi, Den sentralafrikanske republikk, Kamerun, Tsjad, Den demokratiske republikken Kongo, Costa Rica, Elfenbenskysten, Krim, Cuba, Curaçao, Danmark, Eritrea, Frankrike, Tyskland, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Ungarn, Iran, Irak, Kuwait, Libanon, Liberia, Libya, Mali, Moldova, Myanmar, Nederland, Nicaragua, Nigeria, Nord-Korea, Ontario, Pakistan, Palestina, Panama, Qatar, Russland, Saba, Singapore, Somalia, Sør-Sudan, Spania, Sint Maarten, Sint Eustatius, Sudan, Syria, Togo, Tunisia, Uganda, Ukraina, Storbritannia, USA med tilhørende områder, Venezuela, Jemen og Zimbabwe.

For Finland, Irland, Japan og Ungarn er alle bonustyper unntatt cashback utelukket. Cashback-unntaket opphever ikke et generelt adgangsforbud. Du skal ikke omgå geografiske begrensninger med VPN, proxy eller uriktige opplysninger. At registreringsskjemaet eller et spill er teknisk tilgjengelig, betyr ikke at deltakelsen er tillatt.

Etter bonusreglene bidrar kvalifiserende spilleautomater og øvrige spill med 100 %. Bordspill, Texas Hold'em, videopoker, rulett, blackjack, baccarat og craps bidrar med 0 %. Live Casino er utilgjengelig med aktiv bonus. Utvalgte titler bidrar med 20 %, andre med 0 %, og enkelte er helt blokkert. Eksempler er Gonzo's Quest på 20 %, Blood Suckers på 0 % og Starburst som blokkert.

Standardvilkårene angir ellers 100 % for de fleste automater, 10 % for bordspill, 5 % for blackjack, rulett, arkadespill, videopoker, Casino Hold'em, 2 Ways Royal og craps, samt 0 % for Sic Bo, Royal Craps, baccarat og Red Dog. Bekreft gjeldende spilliste og bidrag med kundestøtte; særskilte bonusregler må følges.

Kontantbonus uten innskudd har tak på 50 EUR og 5 ganger bonusen; laveste grense gjelder. Registreringsgratisspinn har brutto gevinsttak på 50 EUR og konverteringstak på 25 EUR. Bonus Shop-kontantbonus har tak på 5 ganger bonusbeløpet. Bonus Shop-gratisspinn og generelle gratisspinn uten innskudd har tak på 50 EUR. Daglige bonuskart og innskuddskampanjers gratisspinn har tak på 100 EUR både for bonusbalanse og reell saldo.

Vi kan stenge kontoen og avskrive gjenværende midler etter 90 sammenhengende dager uten innlogging. Kontoen kan også stenges dersom identitetskontrollen ikke fullføres eller betalingsmetoden ikke bekreftes innen 90 dager. STEL Token-saldoer kan reduseres gradvis etter tre måneders inaktivitet. Registreringsbonusens STEL Tokens utløper etter 31 dager uten aktivitet.

Spillere blir automatisk med i lojalitetsprogrammet når de begynner å spille. Stars opptjenes gjennom spill og kan veksles til gratisspinn eller bonuspenger i Bonus Shop. Programmet omfatter rakeback på innskudd gjennom STEL-systemet. Dette endrer ikke bonusenes begrensninger.

Gevinsttaket på 50 EUR i relevante gratisspinnregler tilsvarer 80 CAD, 580 NOK, 210 PLN, 19 500 HUF, 90 AUD eller 100 NZD. Taket på 100 EUR tilsvarer 165 CAD, 1 160 NOK, 425 PLN, 39 000 HUF, 180 AUD eller 200 NZD. Disse grensene gjelder de aktuelle bonustypene, ikke ordinære kontantgevinster.

For å stenge kontoen må du først kansellere åpne innsatser og deretter kontakte kundestøtte. Dersom årsaken er spilleavhengighet eller problemer med å kontrollere spillingen, må du opplyse om dette. Det gjør at henvendelsen kan behandles som en ansvarlig-spill-sak fremfor bare en ordinær kontostenging.

Vi kan stenge en konto uten forhåndsvarsel og uten å oppgi grunn. Tilbakebetalingsmetoden velges etter vårt skjønn i henhold til vilkårene. Kontostenging opphever ikke krav om identitetskontroll eller undersøkelser av betalinger.

Klager knyttet til ansvarlig spill bekreftes innen to virkedager og behandles innen fem virkedager. Fristen kan forlenges til to uker. Kundestøtte er tilgjengelig hele døgnet via live chat og e-post. Bruk tilgjengelige verktøy for ansvarlig spill, og be om hjelp eller selvutestenging dersom spillingen går utover økonomien eller hverdagen din. Ikke fortsett å spille for å hente inn tap.

Samarbeid mellom spillere, chip dumping, bevisst skånsomt spill mellom samarbeidende parter og deling av kortinformasjon er forbudt. Slike handlinger kan medføre deaktivert konto og bortfall av både innskudd og gevinster. VPN- og proxybruk kan føre til blokkering og bortfall av hele saldoen.

Arbitrasjespill og verdispill er forbudt etter vilkårene og kan medføre annullering av alle innsatser, tilbakeholdelse og inndragning av midler samt avslutning av kontoen. Tilbakeføring av autoriserte betalinger er forbudt; du bekrefter at alle innskudd er godkjent av deg.

Du skal ikke utsette spillrunder eller gratisspinnfunksjoner for å hente ut verdier etter fullført omsetning, bygge spillverdi med bonusmidler for senere kontantspill, etterlate store bordinnsatser eller utnytte programvarefeil. Nye innskudd mens gratisspinnfunksjoner fortsatt er aktive i spillet, er forbudt. Tredjepartsspill er heller ikke tillatt. Svindel kan rapporteres til regulatorer, politi, banker og kortselskaper.

Etter vilkårene er vi ikke ansvarlige for nedetid, serveravbrudd, forsinkelser, datatap eller tekniske og politiske forstyrrelser. Ved systemfeil annulleres berørte innsatser, og innsatsbeløpet tilbakeføres til kontoen din. En teknisk feil gir ikke rett til å beholde en feilaktig gevinst.

Gevinster som er kreditert ved en feil, forblir vår eiendom og kreves tilbake. Dersom slike midler allerede er tatt ut, regnes beløpet som gjeld til oss. Du skal ikke utnytte feil eller forsøke å gjøre feilaktige krediteringer om til uttak.

Vi garanterer ikke gevinster eller et bestemt resultat ved spill. Bonus, gratisspinn, lojalitetspoeng og tidligere spillresultater gir ingen garanti for senere utbetalinger. Ved bonusmisbruk åpner vilkårene for umiddelbar blokkering, sletting av bonuser og gevinster og fraskrivelse av ansvar for midler på kontoen ved blokkering. Slike reaksjoner må ses sammen med de øvrige reglene om forbudt atferd.

Klager må sendes innen seks måneder etter hendelsen. Oppgi tilstrekkelig informasjon til at vi kan identifisere kontoen, hendelsen og transaksjonene saken gjelder. Vanlige klager bekreftes innen sju kalenderdager og behandles innen fire uker. Behandlingstiden kan forlenges til åtte uker. Egne frister gjelder for ansvarlig-spill-klager som beskrevet ovenfor.

Alternativ tvisteløsning er tilgjengelig uten kostnad for spilleren. Én innsending tillates per klage. Vi oppbevarer klageregistre i minst fem år. Kontakt kundestøtte for fremgangsmåten ved videre behandling av en uløst tvist.

Vilkårene reguleres av lovene i Curaçao. Domstolene i Curaçao har jurisdiksjon, og voldgift følger gjeldende lovgivning der. Ved språklige eller tekstlige forskjeller mellom oversettelser har den engelske versjonen forrang. Kundestøttens tilgjengelighet hele døgnet endrer ikke de fastsatte fristene for formell klagebehandling.

Vi forbeholder oss retten til å endre bonusvilkårene når som helst. Les gjeldende vilkår før du aktiverer en kampanje, og kontroller hvilke spill, gevinsttak og tidsfrister som gjelder. Omsetningsbidrag kan endres og bør bekreftes med kundestøtte dersom du er usikker.

Spesifikke bonusvilkår kan avvike fra standardvilkårene. Velkomstbonusens frist på 10 dager og begrensningen på 5 EUR per spinn eller runde med aktiv bonus skal derfor ikke erstattes av generelle antakelser. Gratisspinngevinster kan krediteres bonusbalansen eller reell saldo etter tilbudets regler og kan være underlagt omsetning og gevinsttak.

Der minste kvalifiserende innskudd, minste uttak, gebyrer eller utelukkede betalingsmetoder ikke er spesifisert, skal du kontrollere informasjonen i kontoen din og avklare med kundestøtte før du handler. Fravær av et oppgitt beløp betyr ikke at en betaling er gebyrfri eller at alle innskudd kvalifiserer til bonus.