Stelario kontakt - kundestøtte og hjelp

Du kan kontakte oss via live chat og e-post, og kundestøtten er tilgjengelig 24 timer i døgnet, alle dager. Bruk kontaktopplysningene i panelet ved siden av teksten for å velge kanal. Live chat passer når du ønsker en samtale om et konkret spørsmål, for eksempel innlogging eller hvor du finner en funksjon. E-post passer når du vil beskrive saken mer utførlig og legge ved dokumentasjon. Vi hjelper deg med spørsmål om kontoen din, bonuser, betalinger og spill. Velg kanalen som passer best for henvendelsen din.

For at vi skal forstå saken, bør du oppgi brukernavnet ditt og e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Beskriv hva som skjedde, hva du forsøkte å gjøre, og når problemet oppstod. Ved tekniske feil er skjermbilder og den nøyaktige feilmeldingen nyttige. Gjelder spørsmålet en betaling, bør du også ta med transaksjons-ID, beløp, valuta og dato. Skjul uvedkommende personopplysninger i vedlegg. Ikke send passord, engangskoder eller fullstendige kortopplysninger. Har du allerede kontaktet oss om samme sak, kan du vise til den tidligere samtalen eller meldingen.

Vi er tilgjengelige hele døgnet, men det er ikke oppgitt en fast svartid for live chat eller e-post. Døgnåpen kundestøtte betyr derfor ikke at alle spørsmål kan løses med én gang. Enkelte henvendelser krever gjennomgang av kontoinformasjon, dokumentasjon eller en betaling. Gi oss en samlet beskrivelse fra starten, slik at vi lettere kan forstå hva du trenger hjelp med. Hvis du følger opp en eksisterende sak, ta med tidligere korrespondanse og eventuelle nye opplysninger. Spør gjerne hva som gjenstår å avklare, fremfor å anta en bestemt løsningstid.

Kontakt oss hvis du står fast under registrering, ikke kommer inn på kontoen din eller har spørsmål om KYC-verifisering. Oppgi hvor i prosessen problemet oppstår, men aldri passordet ditt eller koder fra tofaktorautentisering. Registreringen krever blant annet mobilnummer, e-postadresse, brukernavn og passord, samt bekreftelse på at du er over 18 år og godtar vilkårene. KYC innebærer innsending av ID-dokumenter. Be oss om riktig fremgangsmåte før du sender sensitiv dokumentasjon hvis du er usikker. Verifisering inngår i sikkerhetsarbeidet vårt og er ikke noe kundestøtten kan love å omgå.

Har du spørsmål om betalinger, oppgi betalingsmetode, beløp, valuta, dato og eventuell transaksjons-ID. Visa, Mastercard, Trustly og Paysafecard er oppført som betalingsmetoder, men det betyr ikke at alle nødvendigvis kan brukes til både innskudd og uttak. Vi kan hjelpe deg med å avklare alternativene som vises på kontoen din. Uttak behandles innen 24-48 timer og kan ta opptil fem bankdager. Dette er betalingsinformasjon, ikke en lovet svartid fra kundestøtten. Hvis en betaling mangler, beskriv også statusen du ser i kontooversikten og hos betalingsleverandøren din.

Hvis du ønsker å klage, kontakt oss først via live chat eller e-post og merk henvendelsen tydelig som en klage. Beskriv hendelsesforløpet, legg ved relevant dokumentasjon og forklar hva du ønsker vurdert. Vis gjerne til tidligere svar, slik at vi kan forstå hvor uenigheten ligger. Dersom saken ikke blir avklart, be om videre intern behandling og informasjon om neste steg. Vi oppgir ingen garantert frist for klagebehandling her. Den oppgitte lisensmyndigheten er Curaçao Gaming Control Board. Be om veiledning om relevant klageadgang og myndighetens gjeldende fremgangsmåte dersom intern behandling ikke løser saken.

Spill skal være underholdning, ikke en måte å løse økonomiske problemer på. Hvis du opplever at spillingen tar for mye tid eller penger, kan du kontakte oss om verktøy for ansvarlig spill og be om hjelp til selvutestenging. Skriv tydelig hva du ønsker, og oppgi brukernavn og e-postadressen på kontoen din slik at vi kan identifisere riktig konto. Be om bekreftelse på hvordan forespørselen håndteres; ikke anta at en sendt melding alene betyr at tilgangen allerede er stengt. Unngå videre innskudd mens saken avklares. Tjenesten er kun for personer over 18 år.