Stelario - personvern og behandling av opplysninger

Når du registrerer deg, ber vi om mobilnummer, e-postadresse, brukernavn, passord, juridisk navn og øvrige obligatoriske opplysninger i registreringsskjemaet. Vi behandler også opplysninger om innskudd, uttak, spillaktivitet og henvendelser til kundestøtte. Ved identitetskontroll kan dokumentasjonen omfatte offentlig utstedt ID, adressebevis, kontoutskrift og bevis på eierskap til betalingsmidlene du bruker. Kortbilder skal bare vise de første seks og siste fire sifrene; midtsifrene og sikkerhetskoden skal skjules. Telefonbekreftelse, ansiktskontroll eller bekreftede dokumentkopier kan bli etterspurt. IP-adresse og enhetsopplysninger kan inngå i kontrollen av kontobegrensninger og uautorisert bruk.

Vi bruker opplysningene til å opprette og administrere kontoen din, håndtere betalinger, følge opp spilltransaksjoner og svare på spørsmål. Identitetskontroll skal blant annet bekrefte alder og eierskap til betalingsmidler. Tjenesten er for personer som er minst 18 år, eller eldre dersom lokal lov krever det. KYC-kontroll utløses på innskuddsstadiet og må være fullført før første uttak. Opplysninger brukes også for å håndheve kontoreglene og undersøke mulig svindel, misbruk eller hvitvasking. Hvis du ber om hjelp med spilleproblemer eller selvutestenging, behandler vi nødvendige opplysninger for å følge opp forespørselen. Spill skal være underholdning, ikke en inntektskilde.

Behandlingsgrunnlaget avhenger av formålet og hvilke regler som gjelder for den aktuelle behandlingen. Konto- og transaksjonsopplysninger behandles for å administrere avtaleforholdet med deg. Identitetskontroll og tiltak mot hvitvasking er knyttet til regulatoriske og rettslige forpliktelser. Sikkerhetskontroller og undersøkelser av misbruk kan bygge på berettigede interesser der dette er et tilgjengelig grunnlag, med hensyn til personvernet ditt. Der samtykke kreves, må det foreligge før den aktuelle behandlingen. Et samtykke kan trekkes tilbake uten at tidligere lovlig behandling dermed blir ulovlig. Vilkårene viser til lovgivningen på Curaçao; dette innebærer ikke i seg selv at alle personvernrettigheter følger av samme regelsett.

Opplysninger kan deles med betalingsaktører, leverandører som bistår med identitetskontroll, og tekniske tjenesteleverandører når dette er nødvendig for den aktuelle tjenesten. Spillrelaterte opplysninger kan også være nødvendige for å håndtere spilltransaksjoner og undersøke feil. Ved lovlige pålegg, regulatoriske krav eller undersøkelser av svindel kan relevante opplysninger utleveres til myndigheter, politi, banker og kortselskaper. Curaçao Gaming Control Board er oppgitt lisensmyndighet. Klagesaker kan kreve deling med en instans for alternativ tvisteløsning. Behandling på tvers av landegrenser kan forekomme. Du kan be om informasjon om mottakere, behandlingssteder og eventuelle beskyttelsestiltak som gjelder for opplysningene dine.

Lagringstiden må vurderes ut fra opplysningstype, formål og relevante rettslige eller regulatoriske krav. Det finnes ikke én oppgitt lagringsfrist som dekker alle kontoopplysninger, betalingsdata og KYC-dokumenter. Klageopplysninger oppbevares i minst fem år etter vilkårene. Opplysninger kan også måtte bevares for å håndtere tvister, undersøkelser eller plikter knyttet til hvitvasking. Vilkårene åpner for kontostenging etter 90 sammenhengende dager uten innlogging, men dette er ikke en frist for sletting av personopplysninger. Kontostenging eller selvutestenging medfører derfor ikke nødvendigvis umiddelbar sletting. Be oss om en konkret vurdering dersom du ønsker å vite hvor lenge bestemte opplysninger beholdes.

Du kan kontakte oss for å be om innsyn i opplysninger knyttet til deg og få forklart hvordan de brukes. Du kan også be om retting av feil. Endring av juridisk navn må håndteres gjennom kundestøtte i tråd med kontovilkårene. Avhengig av gjeldende regelverk kan du ha rett til sletting, begrensning, dataportabilitet eller å protestere mot enkelte behandlinger. Slike forespørsler vurderes opp mot krav om fortsatt oppbevaring og andre relevante plikter. Vi kan måtte bekrefte identiteten din før vi gir tilgang eller gjennomfører endringer. Du kan også be om veiledning om klageadgang til relevant personvernmyndighet.

Sikkerhetstiltakene omfatter SSL-kryptering, tilgjengelig tofaktorautentisering, KYC-verifisering og tiltak mot hvitvasking. Disse har ulike formål: Kryptering beskytter data under overføring, mens identitetskontroll bidrar til å avdekke urettmessig bruk. Ingen nettjeneste kan garantere fullstendig sikkerhet. Bruk et unikt passord, aktiver tofaktorautentisering og del aldri innloggingsopplysninger eller engangskoder med andre. Ved mistanke om at uvedkommende har fått tilgang til kontoen din, kontakt teamet vårt raskt. Send bare dokumentasjon som er nødvendig og etterspurt, gjennom den anviste kanalen. Ved innsending av kortbilder skal skjulte kortsifre og sikkerhetskode forbli tildekket, også når du blir bedt om supplerende dokumentasjon.

Informasjonskapsler og lignende teknologi kan brukes til funksjoner som innlogging, økthåndtering og lagring av valgene dine. Slike teknologier kan innebære behandling av personopplysninger dersom informasjonen kan knyttes til deg eller enheten din. Se retningslinjene for informasjonskapsler i sidens navigasjon for nærmere informasjon om kategorier, formål, varighet og eventuelle tredjeparter. Denne personvernteksten fastsetter ikke en egen liste over aktive informasjonskapsler. Der samtykke er nødvendig, skal valg håndteres gjennom den aktuelle samtykkeløsningen. Du kan også administrere informasjonskapsler i nettleseren. Blokkering av nødvendige informasjonskapsler kan føre til at innlogging eller andre kontofunksjoner ikke fungerer som forventet.

For personvernforespørsler kontakter du kundestøtte og ber om at henvendelsen sendes til funksjonen som håndterer personvern hos operatøren, Fortuna Games N.V. Kundestøtte er tilgjengelig hele døgnet via live chat og e-post; kontaktvalgene finnes i sidens grensesnitt. Oppgi hva forespørselen gjelder, for eksempel innsyn, retting, sletting eller spørsmål om dokumentlagring. Ikke oppgi passord, engangskoder eller fullstendige kortopplysninger i meldingen. Vi kan be om ytterligere informasjon for å finne riktig konto og bekrefte identiteten din. Svartid for personvernforespørsler må vurderes etter gjeldende regler; vilkårenes frister for vanlige klager er ikke automatisk frister for personvernsaker.

Personverninformasjonen kan måtte oppdateres når tjenestene, behandlingsformålene, leverandørene eller relevante krav endres. En oppdatering skal beskrive den behandlingen som faktisk gjelder, og er ikke i seg selv et samtykke fra deg til nye formål. Dersom en endring krever særskilt informasjon eller nytt samtykke etter gjeldende regler, må dette håndteres separat. Les gjerne gjennom teksten på nytt når du får beskjed om endringer, eller før du sender inn ny dokumentasjon. Du kan kontakte oss dersom noe er uklart, eller hvis du ønsker å forstå hvordan en endring berører opplysninger vi allerede har mottatt. Kontovilkår og personverninformasjon har ulike formål og bør leses sammen.