Stelario FAQ - svar om konto, bonus og uttak
Her gir vi deg en samlet oversikt over konto, bonusvilkår, betalinger og spill. Les særlig omsetningskrav, uttaksregler og begrensninger før du setter inn penger. Spill er underholdning for voksne over 18 år, ikke en måte å tjene penger på.
Konto og registrering
En god start handler om å ha oversikt over kontoen din. Vi forklarer hvilke opplysninger registreringen krever, hvorfor identitetskontroll er nødvendig, og hva du bør vite før første innskudd. Bruk alltid egne, korrekte opplysninger og betalingsmidler. Det er bare tillatt med én konto per person, husstand, IP-adresse og enhet, og aldersgrensen er minst 18 år.
Bonuser og kampanjekoder
Vi vil at du skal forstå vilkårene før du velger en bonus. Velkomsttilbudet har både tidsfrist, innsatsgrense og begrensning på gevinst fra innskuddsbonusen. Enkelte spill bidrar lite eller ingenting til omsetningen, og andre er sperret mens bonusen er aktiv. Nedenfor forklarer vi også aktivering uten kampanjekode og hvorfor bonuspenger ikke er det samme som penger du kan ta ut.
Innskudd og uttak
Før du bruker betalingsfunksjonene på kontoen din, bør du kjenne både behandlingstidene og uttaksgrensene. Vi skiller mellom behandling av forespørselen og tiden det tar før pengene er fremme. Identitetskontroll, betalingsmåte og bankdager kan påvirke forløpet. Husk også at innskudd har et eget omsetningskrav, selv når du spiller uten bonus, og at betalingsmiddelet må tilhøre deg.
Spillutvalg og mobil
Hos oss finner du spilleautomater, bordspill, live casino og flere andre kategorier. Vi forklarer hvordan mobiltilgangen fungerer, hvilke leverandører som er representert, og hva lojalitetsprogrammet innebærer. Har du en aktiv bonus, må du først sjekke om spillet er tillatt og hvordan det bidrar til omsetningen. Et stort spillutvalg endrer ikke risikoen for å tape penger.
Sikkerhet og ansvarlig spill
Sikkerhet handler både om tekniske tiltak og om valgene du gjør på kontoen din. Vi bruker SSL-kryptering og identitetskontroll, og tilbyr tofaktorautentisering. Her finner du også informasjon om lisens, kundestøtte og hvordan du ber om hjelp til å avslutte spillingen. Sett grenser for tid og penger, og ta en pause dersom spillingen ikke lenger føles som underholdning.
Questions about Stelario
01Hvordan registrerer jeg meg?
Klikk på «Registrer deg» og fyll inn mobilnummer, e-postadresse, brukernavn, passord og fullt navn, sammen med øvrige obligatoriske opplysninger. Bekreft at du er over 18 år, og godta vilkårene. Vi krever også KYC-verifisering med identitetsdokumenter. Når registreringen og nødvendige kontroller er gjennomført, kan du gjøre et innskudd og velge om du vil aktivere velkomstbonusen.
02Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn?
Kontroller først at du bruker riktige innloggingsopplysninger, og om du blir bedt om en kode for tofaktorautentisering. Hvis innloggingen fortsatt ikke fungerer, kan teamet vårt hjelpe via live chat eller e-post døgnet rundt. Ikke opprett en ny konto for å omgå problemet: reglene tillater bare én konto per person, husstand, IP-adresse og enhet.
03Hvilke dokumenter trenger jeg for KYC?
Vi krever identitetskontroll før første uttak, og kontrollen kan begynne allerede ved innskudd. Du må kunne dokumentere identitet, adresse og eierskap til betalingsmidlene du bruker. Kontoutskrift og kortbilder kan også kreves. På kortbilder skal bare de første seks og siste fire sifrene være synlige; skjul mellomliggende sifre og sikkerhetskoden. Følg teamets anvisninger for innsending.
04Kan jeg ha flere kontoer eller bruke noen andres kort?
Nei. Vi tillater bare én konto per person, husstand, IP-adresse og enhet, og innskudd må komme fra betalingsmidler som tilhører deg. Flere kontoer kan føre til blokkering og bortfall av bonuser og gevinster. Ved innskudd fra tredjepart kan gevinstene inndras, mens innskuddet returneres til kortets eier. Eventuelle bankoverføringskostnader ved slik retur bæres av mottakeren.
05Hva får jeg i velkomstbonus?
Vi tilbyr 250 % opptil 1 100 EUR og 250 gratisspinn på første innskudd. Tilbudet utløper 10 dager etter aktivering. Med aktiv bonus er maksimal innsats €5 per spinn eller runde, og live casino er utilgjengelig. Maksimal gevinst fra innskuddsbonusen er begrenset til fem ganger bonusbeløpet. Les også omsetningskravet og de særskilte gratisspinnvilkårene før du aktiverer.
06Trenger jeg en kampanjekode for å få bonusen?
Nei, vi krever ingen kampanjekode for velkomstbonusen eller andre tilbud. Bonuser aktiveres automatisk eller via kampanjesiden, avhengig av tilbudet. Kontroller på kontoen din at riktig bonus er aktiv før du spiller med bonusvilkår. Bare én bonus kan være aktiv om gangen, og bonuser kan ikke kombineres. Du kan heller ikke aktivere en bonus etter at en uttaksforespørsel er sendt.
07Hvor mye må jeg omsette bonusen?
De generelle kontovilkårene våre oppgir et standardkrav på 30 ganger bonusbeløpet. Det separate bonusregelverket oppgir ikke en egen multiplikator, så bekreft kravet for tilbudet før aktivering. Spilleautomater bidrar normalt med 100 %, men enkelte titler teller mindre eller ingenting. Bonusreglene gir bordspill og videopoker null bidrag, og flere spill er helt sperret med aktiv bonus.
08Hva skjer hvis bonusen utløper eller jeg vil ta ut penger?
Velkomstbonusen utløper 10 dager etter aktivering. Da fjernes bonusen og midlene som stammer fra den. Bonusmidler kan ikke tas ut før omsetningskravene er oppfylt. Ønsker du uttak før dette, må du kontakte teamet vårt, og bonusen bortfaller. Du kan også be om å få bonussaldoen nullstilt. Avklar konsekvensene for saldoen før du ber om endringen.
09Hvilke betalingsmetoder og valutaer kan jeg bruke?
Betalingsmetodene våre omfatter Visa, Mastercard, Trustly og Paysafecard. Vi støtter NOK, EUR, CAD, PLN, HUF, AUD og NZD. Sjekk betalingsoversikten på kontoen din for hva som er tilgjengelig for den aktuelle transaksjonen; en innskuddsmetode er ikke nødvendigvis en uttaksmetode. Ved valutaveksling kan du måtte betale et vekslingspåslag. Betalingsmiddelet må alltid være registrert på deg.
10Hvor lang tid tar et uttak?
Vi oppgir vanligvis behandling innen 24-48 timer, med opptil fem bankdager før pengene er fremme. Kontovilkårene angir samtidig tre bankdager som standard behandlingstid og åpner for lengre tid. Dette er derfor ikke en garanti om et bestemt tidspunkt. Identitetskontroll og betalingsmåte kan påvirke forløpet. Kontakt teamet vårt dersom du trenger status på uttaket ditt.
11Hvor mye kan jeg ta ut?
Uttaksgrensene våre er maksimalt €1 000 per transaksjon, €3 000 per dag og €20 000 per 30 dager, eller tilsvarende beløp. Døgngrensen beregnes etter GMT. En høyere grense for 30 dager krever særskilt avtale. Gevinster over €20 000 kan utbetales i månedlige avdrag på maksimalt €20 000, mens progressive jackpotter utbetales i sin helhet.
12Må jeg omsette innskuddet hvis jeg ikke tar bonus?
Ja. Vilkårene våre krever at innskuddet omsettes minst tre ganger før uttak, uavhengig av om du bruker bonus. Dette er et eget krav og må ikke forveksles med bonusens omsetningskrav. Spill innebærer risiko, og omsetning kan føre til tap. Les derfor uttaksreglene før innskudd, og kontakt teamet vårt dersom du er usikker på hvordan kravet gjelder saldoen din.
13Kan jeg sende flere uttak eller velge en annen betalingsmetode?
Vi tillater bare én ventende uttaksforespørsel per betalingsmetode og én ny forespørsel per 24 timer per metode. Uttaksmetoden skal samsvare med innskuddsmetoden. Dersom betalingsmiddelet ditt ikke støtter uttak, bør du kontakte teamet vårt for avklaring før du sender forespørselen. Identitetskontroll og bekreftet eierskap til betalingsmidlene må være på plass, og uoppfylte bonuskrav kan hindre uttak.
14Hvilke spill og spillleverandører har dere?
Vi har et spillutvalg på rundt 12 000 spill fordelt på spilleautomater, live casino, bordspill, jackpotspill, minispill, turneringer og videopoker. Leverandørene omfatter blant andre Pragmatic Play, Hacksaw Gaming, Play'n GO, NetEnt, Microgaming og Evolution Gaming. Med aktiv bonus er live casino utilgjengelig, og enkelte andre spill er sperret eller gir redusert omsetningsbidrag. Sjekk bonusreglene før du velger spill.
15Finnes det en app for iPhone eller Android?
Nei, vi tilbyr ingen egen app for iOS eller Android. Du bruker i stedet den responsive nettsiden i mobilnettleseren på telefon eller nettbrett, uten å laste ned noe. Bonusvilkår, aldersgrense og krav til identitetskontroll gjelder også på mobil. Beskytt enheten din, og unngå å dele innloggingsopplysninger eller la andre bruke kontoen din.
16Hvordan fungerer Stars og lojalitetsprogrammet?
Når du begynner å spille, registreres du automatisk i vårt lojalitetsprogram med flere nivåer. Spill gir Stars-poeng som kan veksles inn mot gratisspinn og bonuspenger i Bonus Shop. Programmet omfatter også rakeback på hvert innskudd via STEL-systemet. Belønningene har egne vilkår og begrensninger. Ikke spill mer enn planlagt for å samle poeng eller nå et nytt nivå.
17Hvilken lisens har dere, og er det en norsk lisens?
Vi har lisens fra Curaçao Gaming Control Board. Dette er en Curaçao-lisens, ikke en norsk lisens, og den skal ikke forstås som norsk godkjenning. Kontoavtalen reguleres av lovene i Curaçao. Du må selv kontrollere hvilke regler som gjelder der du befinner deg. Ved språklige forskjeller mellom versjonene av vilkårene er det den engelske versjonen som gjelder.
18Hvordan beskytter dere kontoen og opplysningene mine?
Vi bruker SSL-kryptering, KYC-verifisering og en policy mot hvitvasking, og tilbyr tofaktorautentisering som ekstra kontobeskyttelse. Bruk et unikt passord, aktiver 2FA og del aldri innloggingskoder med andre. Sikkerhetstiltak fjerner ikke all risiko. Kontakt teamet vårt straks dersom du oppdager ukjente transaksjoner eller mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen din.
19Hvordan kontakter jeg kundestøtte?
Teamet vårt er tilgjengelig døgnet rundt via live chat og e-post. Du finner kontaktmulighetene i kundestøtteområdet. Beskriv problemet tydelig og oppgi relevante transaksjonsopplysninger ved betalingsspørsmål, men aldri passord eller engangskoder. Vanlige klager bekreftes innen sju kalenderdager og behandles normalt innen fire uker; fristen kan forlenges til åtte uker. Klager må sendes innen seks måneder etter hendelsen.
20Hvordan tar jeg en pause eller stenger kontoen på grunn av spilleproblemer?
Kontakt teamet vårt for hjelp med ansvarlig spill-verktøy, selvutestenging eller stenging av kontoen. Ved kontostenging må åpne spill først kanselleres. Si uttrykkelig fra dersom årsaken er spilleproblemer, slik at henvendelsen håndteres på riktig grunnlag. Ikke forsøk å vinne tilbake tap. Sett grenser for tid og penger, og søk hjelp hos Hjelpelinjen dersom spillingen påvirker økonomien eller hverdagen din.